This blog was written in 2019 for the Meltwater blog in the Benelux. The goal of the piece was to promote the SaaS social listening product and boost SEO. (The company has since changed their website significantly the cross-linking no longer works!)
Nadine Froughi
April 17, 2019
Bedrijven realiseren zich steeds meer het belang van de integratie van social media in strategieën voor alle afdelingen. Ruwe gegevens van sociale netwerken zijn rommelig, enorm en worden meestal via meerdere verschillende kanalen verzameld. Toch kan ruwe social data met de juiste tools worden vertaald naar bruikbare business intelligence. Door data te verzamelen en te analyseren, kunnen bedrijven meer inzicht krijgen in hun klanten, hun producten en hun concurrenten.
Social insights zijn een grote kans voor bedrijven, maar veel te vaak vergeten we het verband te leggen tussen Social Data en traditionele KPI’s van bedrijven. Dit kan leiden tot:
Alleen door te definiëren welke externe KPI’s belangrijk zijn voor verschillende bedrijfsonderdelen, kan je social data contextualiseren en een beter begrip ontwikkelen van je bestaande klanten en prospects.
Zoals we weten, kunnen Social Media ons rijke inzichten opleveren. Als je bijvoorbeeld weet wat klanten over je product of producten van concurrenten zeggen, kun je direct toegang krijgen tot krachtige, bruikbare ideeën over hoe je die specifieke productlijn verder kunt ontwikkelen, of welke richting je in de toekomst moet gaan. Bedrijven die dit soort inzichten in de gaten houden, behouden een concurrentievoordeel ten opzichte van bedrijven die dat niet doen.
Uiteraard kunnen we onze concurrenten op social media volgen om kansen en bedreigingen in onze markt te ontdekken.
Met behulp van social media kunnen we de reacties van consumenten op onze eigen activiteiten vergelijken met die van onze concurrenten, of kunnen we de sociale reacties op de activiteiten van concurrenten gebruiken om onze toekomstige strategieën te sturen. Op deze manier kunnen we onze eigen prestaties op het gebied van PR, marketing en productontwikkeling optimaliseren en tegelijkertijd de fouten van onze concurrenten vermijden.
Toegang tot betrouwbare, real-time data stelt teams door heel je organisatie in staat om snel te reageren op relevante veranderingen. Snel reageren op de behoeften en zorgen van klanten of belangrijke ontwikkelingen is essentieel om een concurrentievoordeel te creëren en te behouden.
Gesprekken die op sociale media worden gegenereerd, hebben twee belangrijke kwaliteiten: spontaniteit en directheid. Veel gebruikte consumentengegevens van focusgroepen en vragenlijsten nemen veel tijd in beslag om te verzamelen.